Ondersteuning voor GNU/Linux
Als Linux U wel interessant lijkt, maar de nodige kennis om het stabiel
binnen uw organisatie te laten functioneren ontbreekt, kan digbel U op verschillende
manieren helpen. Dit laat zich het eenvoudigst opdelen in een viertal facetten
van onze dienstverlening: algemene ondersteuning, Systeembeheer op afstand,
consultancy en training.
Algemene Ondersteuning
Onder algemene ondersteuning wordt verstaan dat het beheer
van uw Linux servers en desktops in principe door uw eigen organisatie wordt
gedaan. In de gevallen dat U meer werkkracht nodig heeft, of aanspraak wilt
doen op een specialist kunt U dan de digbel ondersteuning inschakelen. digbel
biedt algemene ondersteuning voor Linux en andere OpenSource software op
een aantal manieren.
- Ten eerste bieden wij gewone ondersteuning aan iedereen die daarom
vraagt. Indien het om een relatief eenvoudige vraag gaat zullen wij zonder
meer en zonder kosten een antwoord geven, of verwijzen naar een locatie op
het Internet waar het antwoord op de vraag te vinden is. Als het niet teveel
tijd kost, is deze support net zo gratis als Linux zelf. Indien het verzoek
meer tijd vraagt zullen wij U een duidelijke kostenraming geven.
- Dan hebben wij een aantal contracten voor algemene ondesteuning
waarbij wij binnen een gegarandeerd tijdsbestek aan een verzoek om ondersteuning
beginnen te werken. Dit kan als volgt worden opgedeeld:
- 4-uurs garantie. digbel garandeert dat één van haar consultants binnen
4 kantooruren aan een verzoek om ondersteuning zal gaan werken.
- 2-uurs garantie. digbel garandeert dat één van
haar consultants binnen 2 kantooruren aan een verzoek om ondersteuning zal
gaan werken.
- 24 uurs extensie. Dit is een uitbreiding op één
van de twee bovenstaande vormen, waarbij de 2- of 4-uurs garantie gedurende
een vol etmaal geldt. U kunt met deze vorm dus 24 uur per dag, 7 dagen per
week aanspraak doen op een digbel consultant.
- Er is ook de mogelijkheid op een ondersteuningscontract
op te stellen dat volledig op maat wordt gemaakt.
|
